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Tu kit de respuestas a clientes
Las 20 preguntas que siempre te hacen, respondidas con tu tono y tus datos reales, listas para copiar o para cargar en un proyecto.
Qué vas a lograr
Responder en segundos lo repetido, con el mismo tono siempre, sin inventar plazos ni políticas. Y tener la base para, más adelante, un asistente que responda solo.
Paso a paso
- Juntá las preguntas reales. Abrí WhatsApp, Instagram y el mail, y copiá 20 o 30 consultas tal como te llegan, con faltas de ortografía y todo. Mejor eso que inventarlas.
- Escribí tus reglas. Envíos (zonas, costos, plazos), cambios y devoluciones, horarios, formas de pago, garantía. Si no las tenés escritas, este es el momento.
- Pedile que agrupe y responda. Que junte las preguntas parecidas y arme una respuesta por grupo usando solo tus reglas. Usá el pedido del final.
- Revisá cada respuesta. Buscá promesas que no hiciste («llega mañana», «te hacemos descuento»). Todo lo que diga [FALTA] es un hueco en tus reglas: completalo.
- Guardalo donde lo uses. Respuestas rápidas de WhatsApp Business, un documento a mano, o como archivo de un proyecto (tutorial Base 5) para que te arme respuestas nuevas con la misma lógica.
Tips
- Pedile 2 versiones de cada respuesta: una corta para WhatsApp y una más completa para mail.
- Para clientes enojados, pedí un tono específico: «empático, sin excusas, con una solución concreta».
Ejercicio
Estas son mis reglas: [envíos, cambios, horarios, pagos, garantía].
Estas son consultas reales de clientes: [pegalas].
1. Agrupá las consultas parecidas.
2. Para cada grupo, escribí una respuesta corta (WhatsApp) y una completa (mail), en tono cercano y rioplatense.
3. Usá SOLO mis reglas. Si falta un dato, escribí [FALTA: …] en vez de inventarlo.
4. Al final, listame los huecos que encontraste en mis reglas.